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繼2016年率先國內保險業建置語音辨識剖析系統後，本年再次領先壽險業推出24小時線上客服智能機械人「小新」，新光人壽表示，智能文字機器人「小新」，應用天然語意闡發、機械進修、數據運算和ai人機互動等手藝，將保險專業常識內化成專屬的機器人智能常識庫，舉凡保險商品、保費繳交、保戶服務等常見問題，都能詢問「小新」，若智能機器人沒法回應客戶的問題時，客戶也可立刻選擇轉接真人文字客服（上班時候）或留言，知足客戶多元的辦事需求 翻譯社
未來將打造以「客戶體驗經管」為焦點的智能客服中間（smart contact center），並將藉由「語音辨識闡明、人工聰明服務、crm大數據剖析」的三階段策略，完全把握客戶數位軌跡，更精準瞭解客戶需求，延續供給創新的保險辦事，
此外，新壽智能機器人「小新」亦結合了open data常識庫，提供包含氣候預告、空氣品質、停班停課等適用資訊，讓客戶除可諮詢保險相幹問題外，也能獲得很多便當 翻譯糊口資訊。
本文來自: https://udn.com/news/story/7239/2587593有關翻譯的問題歡迎諮詢天成翻譯社
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